Seminaria w Instytucie Podstaw Informatyki PAN

Streszczenie (autorskie):

W pierwszej części wystąpienia przedstawimy działalność programu badawczego CURIE, realizowanego przez Orange Research w Polsce. Skupimy się na obszarze ewaluacji agentów konwersacyjnych, ze szczególnym uwzględnieniem dialogów sprzedażowych i prac prowadzonych w tym zakresie. W drugiej części omówimy podejście do modelowania satysfakcji użytkownika w dialogach sprzedażowych. Na podstawie 5200 symulowanych rozmów między botem a użytkownikiem, dotyczących zakupu telefonów, opracowaliśmy schemat anotacji ofert, decyzji klientów oraz prób sprzedaży dodatkowych akcesoriów i usług. Stworzyliśmy zestaw metryk opisujących m.in. skuteczność sprzedaży, przebieg negocjacji i końcową zawartość koszyka. Model oparty na tych metrykach osiągnął wyniki zbliżone do modelu analizującego tekst rozmowy, a jednocześnie pozwolił określić, co wpływa na satysfakcję klienta.